מדיניות פרטיות

1. כללי

1.1 אתר floralartbyliya.co.il (להלן: "האתר") מנוהל על ידי האמנית לייה ניידיץ' (עוסק פטור מס' 306545401, מרח' הרצוג, גבעתיים; דוא"ל floralartbyliya@gmail.com), העוסקת בעיצוב ומכירה של אמנות פרחונית, יצירות יודאיקה, הדפסים מותאמים אישית ומוצרי עיצוב לבית (להלן: "העסק").

1.2 מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד נאסף, נשמר ומשמש המידע שאתה מוסר לנו כאשר אתה משתמש באתר, עושה רכישה או יוצר קשר עם העסק.

1.3 השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים - נא הימנע מהשימוש באתר.

2. מי אחראי על עיבוד המידע?

2.1 בעלת האתר ואחראית על עיבוד המידע האישי היא:

לייה ניידיץ' - Floral Art By Liya
טלפון / וואטסאפ: 050-556-4213
אינסטגרם: @floralartbyliya

3. איזה מידע נאסף?

3.1 מידע שאתה מוסר מרצונך בעת הזמנה:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת למשלוח (רחוב, עיר, מיקוד)
• הערות מיוחדות להזמנה (טקסט מותאם אישית, בקשות עיצוב)

3.2 מידע הנאסף אוטומטית:

• כתובת IP (לצורך אבטחה ומניעת הונאה בלבד)
• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
• עמודים שנצפו ומוצרים שנצפו - לשיפור חוויית הגלישה

3.3 אנו אינם אוספים פרטי אשראי - התשלומים מעובדים ישירות על ידי ספק התשלומים המאובטח.

4. למה נאסף המידע?

• ביצוע ועיבוד ההזמנה ומשלוחה
• תיאום עם חברת השליחויות לגבי אספקת ההזמנה
• תקשורת עם הלקוח בנוגע להזמנה (עדכון סטטוס, שאלות הבהרה)
• טיפול בפניות, בקשות ביטול והחזרות
• שיפור חוויית הגלישה ושירות הלקוחות
• עמידה בחובות חוקיות (ניהול ספרים, חשבוניות)

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

5.1 אנו לא מוכרים או מחכירים את המידע האישי שלך. שיתוף לצורכי מדידה ופרסום (למשל Meta/Google) מתבצע אך ורק בכפוף להסכמתך, כמפורט בסעיף 6 להלן.

5.2 המידע עשוי להיות מועבר לגורמים אלה בלבד:

• חברת שליחויות: שם הלקוח וכתובת המשלוח - לצורך אספקת ההזמנה בלבד
• ספק סליקה/תשלומים: HYP (הייפ פתרונות תשלום בע"מ) - לצורך עיבוד תשלומי כרטיס אשראי מאובטחים בלבד.
• רשויות המדינה: כאשר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי, או לצורך מניעת הונאה

6. עוגיות (Cookies) והסכמה

6.1 האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות (קבצי טקסט קטנים ואחסון מקומי בדפדפן). בכניסה הראשונה לאתר מוצג באנר עוגיות המאפשר לך לאשר הכל, לדחות עוגיות לא-חיוניות, או לבחור העדפות לפי קטגוריה. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" שבתחתית כל עמוד.

6.2 העוגיות מחולקות לקטגוריות הבאות:

• עוגיות חיוניות (תמיד פעילות): נדרשות לתפקוד האתר - שמירת תכולת עגלת הקניות, העדפת שפה (עברית/אנגלית), הגדרות נגישות, קודי קופון ואבטחה. ללא עוגיות אלה האתר לא יעבוד כראוי, והן אינן דורשות הסכמה.
• עוגיות ניתוח נתונים (אנליטיקס) - בהסכמה בלבד: מודדות שימוש וסטטיסטיקות באמצעות Google Analytics 4 וכלי ניתוח מבקרים פנימי, לצורך שיפור האתר וחוויית הגלישה. פועלות רק לאחר אישורך.
• עוגיות שיווק ופרסום - בהסכמה בלבד: משמשות להתאמת מודעות ומבצעים, מדידת קמפיינים, רימרקטינג והקפצת קופונים באמצעות Meta Pixel (Facebook / Instagram). פועלות רק לאחר אישורך.

6.3 ניתן לנהל ולמחוק עוגיות גם דרך הגדרות הדפדפן שלך בכל עת. מחיקת עוגיות חיוניות עשויה לפגוע בתפקוד עגלת הקניות.

7. אבטחת מידע

7.1 האתר מוגן בתעודת SSL/TLS (HTTPS) - כל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר מוצפנת.

7.2 פרטי התשלום מעובדים ישירות על ידי ספק התשלומים המאובטח ואינם עוברים דרך שרתי האתר.

7.3 אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים, אולם לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת בסביבה הדיגיטלית.

8. שמירת מידע

8.1 מידע הזמנות נשמר לתקופה הנדרשת על פי חוק (עד 7 שנים לצרכי ניהול ספרים).

8.2 מידע שנאסף לצרכי שיפור השירות נמחק לאחר 12 חודשים.

8.3 בקשת מחיקה - ראה סעיף 9 להלן.

9. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981 ותקנותיו, יש לך הזכות:

• עיון: לבקש לראות את המידע האישי שנאסף עליך
• תיקון: לבקש תיקון מידע שגוי
• מחיקה: לבקש מחיקת מידע - בכפוף לחובות חוקיות (למשל: שמירת קבלות/חשבוניות)
• התנגדות: להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק

לממש את זכויותיך - פנה אלינו בוואטסאפ: 050-556-4213. אנו נשיב תוך 30 יום.

10. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים (למשל: Instagram, WhatsApp). אנו אינם אחראים למדיניות הפרטיות של אתרים אלה. כניסה לאתר חיצוני כפופה למדיניות הפרטיות של אותו אתר.

11. עדכוני מדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר. המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא הגנת הפרטיות: